首旅集团打造“首选生活圈” 赋能消费者的幸福生活

  首旅集团一直以来致力于向广大顾客提供“国际水平,本土特色,物超所值”的“中国服务”。首客首享正是这一理念在当下互联网大数据时代的真切体现。从全域资源到优惠爆品,不论是“大牌+实惠”的服务奥莱,还是在首旅全业态中畅行无阻的会员权益,都包含着首旅人全心全意为顾客服务,为每一位顾客提供生活方式服务产品的拳拳之心。未来,更加智能、更加精准,更加无界和便捷的首旅品牌产品与服务,将组成身边的“首选生活圈”,赋能消费者的幸福生活!

  在北京,除了北京展览馆,没有哪个地方能够同时承载几代人温暖的记忆,北京人总是亲切的称之为北展。

  北展最近一次的高光时刻是为迎接党的十九大,举办的“砥砺奋进的五年”大型成就展。但是,细心的消费者发现,北展在承接国家政治任务、举办行业专业展览的同时,还增加了更多贴近民生、服务大众的文化活动和消费产品。

  北京晨报记者近期走访北展时,正值2018城市科学节暨中国童书博览会开幕。主馆内,来自以色列、新加坡、德国等国的科普实验室在现场设置实验区,带领孩子们动手操作,领会实验背后的科学原理。作为今年城市科学节的新增项目,北京大学等高校实验室也首次参展,现场展示纳米材料、工业机器人等最新研究成果。城市科学节在北展多个自办展中,已成为孩子们暑假生活的一部分。

  据介绍,近年北展按照“盘活存量、开拓增量、拥抱‘互联网+’,向管理、市场、时代要效益”的总体思路,规划“展、餐、演、宿”四大产业布局,更以“智慧北展体系建设”为支撑,全面升级场馆服务、营销支付、宣传推广等功能,构建起智慧北展、智能场馆、文化消费的新形象。走在北展,无论是展馆、餐厅还是剧场,都可以体验到愈发人性化与智能化的服务。北展正在努力打造全新的生活方式服务业聚集地。

  目前,超过4万名“乐享北展”注册会员正在关注“乐享北展”微信公众号,了解展览、餐饮及演出最新资讯,以最优惠的价格购买包括展餐演在内的各类商品。而和线上的便捷实惠相对应的,则是线下的贴心服务。在充满怀旧情怀的莫斯科餐厅对面,小莫餐厅轻快、休闲的地中海风格吊足了年轻消费者的胃口。当然,极简的咖啡·迹、可口实惠的莫多多简餐厅、闹中取静的老莫啤酒花园也满足了不同人群的需求。周末来临、夜幕降临,郭德纲相声之夜、大河之舞、开心麻花爆笑喜剧、多彩儿童互动剧、偶像练习生及声优剧等各类演出在北展剧场轮番上演。北展,这个全新、充满活力的大众文化休闲综合体就在您身边。

  这位调侃主人的若琪是YUNIK HOTEL客房标准配置——一台客房智能终端。

  如果说,以北展为代表的首旅企业是传统业态的迭代升级,那么,以YUNIK HOTEL为标志的酒店业务正在经历一场强调沉浸式体验的跨界融合。

  据介绍,作为客房标配——VR眼镜、平板电脑,这些智能娱乐终端,同时还是操控房间的硬件设备。

  沉浸式酒店的另一大特色是,公共区域成为智能社交娱乐区。YUNIK HOTEL把不同时间、不同房间、甚至不同门店的客人串联起来,形成跨越时间、空间的社交集合。这一做法吸引到非酒店客人。

  首旅如家有关负责人告诉北京晨报记者,“创新的核心是在寻求酒店空间差异化发展的道路上,深度发掘年轻新生代消费者的需求。”

  正如首旅如家旗下漫趣乐园融入动漫IP、故事等元素,打造景区周边的度假型沉浸式亲子成长互动空间一样。除了满足最基本的住宿功能外,漫趣乐园创造了酒店空间的另一种可能——一次性满足客户的玩乐、托管、住宿、出行需求。据悉,这一成功经验已经开始对周边和颐、如家精选、民宿等首旅如家旗下其他品牌进行输出。沿着“好住”、“好玩”两条主线持续深化,打造社交化的生态空间。

  吕茜(化名)的日常是通州-国贸的两点一线,为了通勤方便,她已经成为GoFun App共享汽车的忠实用户。除了享受推广期5折优惠价外,她还因自己超过700分的芝麻信用,获得了免除押金的优惠。在一线城市,像吕茜这样的潜在用户还有不少。据悉,目前GoFun已经覆盖全国60个城市,拥有3万辆车辆,约7000个停车网点,注册用户超过600万。

  经过20年的发展,首旅集团已经形成餐饮、住宿、汽车出行、旅游旅行、商业、景区、航旅、文旅八大业务板块,而能够整合各个板块的是首客首享App。据悉,截至7月13日首客首享已经获得超过270万名首旅会员。

  北京晨报记者了解到,近期,首客首享通过小程序销售小众轻奢爆品——菲仕乐迷你双耳锅,设计了从线上抢购,到王府井集团旗下双安商场的线下品牌专柜领取,促进二次消费的全服务流程。

  销售当日下午1点,首旅集团党委书记、董事长段强率领“首旅集团生活方式服务业专项调研组”,到双安商场的菲仕乐专柜体验线上线下一体的服务流程。首旅集团总经理助理兼北京展览馆集团党委书记、总经理丛日芳成为首位“喜提”迷你双耳锅的用户,现场完成了线上抢单、线上支付,当时提货的全过程。产品在4个半小时内,单品销量达1000只,相当于线下门店一年的销量。

  今年5月15日,集团餐饮板块中全聚德、东来顺两家集团尝试在首客首享实现“门店优惠组合+异业资源投放”,同时,首客首享还根据两家餐饮企业的客群特点和消费需求,匹配了出行类的首汽约车、度假类的龙湾露营公园、周末亲子类的野生动物园等相关资源。线上线下联动效果显著。

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